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| 2021年8月26日：临沭县医保局：“三着力”做好政务服务工作 |
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栏目：业内动态
发表时间：2021-08-26
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摘要：2021年8月26日：
从临沂市临沭县医保局获悉：临沭县医保局强化窗口服务意识，提升服务能力，始终把全心全意为人民服务宗旨镌刻于心、落实于行，努力把医保服务窗口打造成为密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，切实推进医保惠民政策落地见效。
着力优化服务环境，让群众“舒心”。县政务服务大厅医保服务大厅设置综合业务窗口，严格落实“一窗通办”，实行“一站式”服务，合理划分导询服务…
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从临沂市临沭县医保局获悉：临沭县医保局强化窗口服务意识，提升服务能力，始终把全心全意为人民服务宗旨镌刻于心、落实于行，努力把医保服务窗口打造成为密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，切实推进医保惠民政策落地见效。
着力优化服务环境，让群众“舒心”。县政务服务大厅医保服务大厅设置综合业务窗口，严格落实“一窗通办”，实行“一站式”服务，合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区和便民服务区，并设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督。配备便民服务箱、饮水机、休息椅、老花镜等便民设施，同时设置医保信息查询系统，参保群众可以自助查询医保业务流程、医保政策及个人参保信息等内容，着力打造群众舒心、便捷的办事环境。
着力提高服务水平，让群众“放心”。医保窗口作为政策执行的最后一公里，工作人员业务能力决定了办事效率，医保局窗口通过“以老带新”，让新同事在老同事的带领下接触窗口日常业务，并在工作细节及注意点上进行细致讲解，让新同事快速了解工作内容和要求，在短期内对窗口工作有了较为全面系统的认识。窗口老同事通过专心细致工作，以身作则，向新同事传递专心致志、认真负责的工作态度，以积极向上的工作氛围为新同事提供良好的工作环境和学习榜样，帮助新人思想认识进步、业务能力提升、服务质量提高。
着力规范服务质量，让群众“暖心”。一是建制度，规范内部管理。按照《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南》的要求，统一规范窗口服务技能标准，遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的服务要求，提高解决复杂问题的能力，有效保障服务对象的需求。二是强服务，提升群众满意度。严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责。目前政务服务中心医保服务大厅设立医保服务综合窗口5个，联合征缴窗口2个，配备窗口经办人员8名，另有人财居民大病保险、人寿长护险窗口各1个。主要承担34项医保经办业务，每年约为2万人次提供医保服务。
来源：临沂市临沭县医保局
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