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| 2021年8月27日：十佳爱民警察丨岳彩鹏：扎根基层十三载 平凡岗位放光彩 |
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栏目：业内动态
发表时间：2021-08-27
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摘要：2021年8月27日：
从菏泽市定陶区人民政府获悉：他不能像刑警那样，出生入死，勇破大案，尽显英雄本色；也不能像治安民警那样用汗水捍卫一方平安，赢得百姓拥戴；但他的日常工作，与群众的生活密切相关，群众不起眼的小事、琐事、杂事，对他来言就是大事、急事、难事。他就是——菏泽市公安局定陶分局杜堂派出所户籍民警岳彩鹏。近日，他被评为全区公安机关“十佳爱民警察”。
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从菏泽市定陶区人民政府获悉：他不能像刑警那样，出生入死，勇破大案，尽显英雄本色；也不能像治安民警那样用汗水捍卫一方平安，赢得百姓拥戴；但他的日常工作，与群众的生活密切相关，群众不起眼的小事、琐事、杂事，对他来言就是大事、急事、难事。他就是——菏泽市公安局定陶分局杜堂派出所户籍民警岳彩鹏。近日，他被评为全区公安机关“十佳爱民警察”。
岳彩鹏，男，汉族，1979年7月出生，大学本科，中共党员，四级警长，2008年9月参加公安工作。现任菏泽市公安局定陶分局杜堂派出所户籍民警。
面对和群众打交道，他一直心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，受到辖区群众的肯定和好评。他先后多次荣获嘉奖，2016年荣获菏泽市公安局“服务之星”称号，并荣立个人三等功。
心系群众热情服务
您好，请问需要办理什么业务？”
“我孩子刚刚出生，想要给孩子落户口。”
“好的，请您把准备好的材料给我，我来帮您办理。”
岳彩鹏一上班就开始忙个不停，这已经是他今天接待的第6个办事群众了。微笑服务、耐心解答、尽心办事，岳彩鹏十三年如一日，不厌其烦。
“干户籍工作，没有惊心动魄的侦查故事，没有血染衣襟的英雄壮举，也没有荡气回肠的豪言壮语，但是群众利益无小事，每一件事都要认真对待。”岳彩鹏笑着说，既然选择了这份工作，就要对得起这身衣服。
自打他穿上警服那天起，他就把自己和无比热爱的公安事业紧紧联在一起，13个春夏秋冬，数千个黑天白夜，在同事和群众的眼里，他就像钟表一样在平凡的岗位上一刻不停地运转。面对群众，就像亲人一样，让群众高兴而来，满意而归。
在工作中，岳彩鹏摸索出一套自己的工作方法，即：“来有应声、问有答声、走有送声”的三声法和“上班早到三分钟，下班晚走三分钟，群众咨询多解释三分钟”的三个“三分钟”服务群众工作法，最大程度地方便群众、服务群众。
耐心诚心赢得真心
“户籍窗口也常常会遇到一些不了解户籍政策，或遇到难事、急事的人，脾气会很大。这时更需要我们耐心解释，避免冲突。”岳彩鹏说，一旦遇到这种情况，首先要平心静气、换位思考，设身处地地站在群众的角度上想一想：他们为什么会这样做。
去年8月份的一天，一名70多岁的老人前来办理业务，说他刚从新疆回来，拿着一张山西省的一代身份证专门来办理身份证。岳彩鹏查询后告知老人，山西的户口被注销，现在查不到这个户口了。经了解，老人离开杜堂老家已经四十年了。当年已经将户口迁到山西省，在山西生活了20年，老伴去世后，老人又在新疆生活了20年，山西省的户口后来被注销。
眼看身份证办不成，老人当时有些着急，认定是户籍员借机刁难。这时，岳彩鹏耐心温和地向他解释政策，但老人却并不接受，怒气冲冲地称要投诉。岳彩鹏却不急不恼，为老人倒了一杯热水，微笑着说：“你的想法我能理解，你慢慢听我讲。”
看到老人端起水杯坐了下来，岳彩鹏通过实例讲解政策，他真诚的态度打动了老人，思虑再三后，老人接受了岳彩鹏的建议，现在户籍问题已经圆满解决。对于这个认真负责，用真诚与耐心帮助他解决问题的民警，老人连连竖起了大拇指。
无悔坚守继续前行
“户籍管理是一个非常繁琐的工作。要做好，必须熟练掌握户口政策，更要有强烈的责任感和奉献精神。”在岳彩鹏看来，如果没有这种心理准备，就干不好这份平凡的工作。
今年6月3日上午，杜堂镇楚胡同村的残疾人楚某急需身份证，岳彩鹏将办理好的身份证第一时间上门送到了楚某的手中，楚某及其家人对民警上门服务表示非常感谢。像这样的事情，岳彩鹏遇到的不止这一例，他总是以积极热情的服务态度和耐心细致的实际行动来解决，多年来他所在的窗口一直是“零投诉”。
提起岳彩鹏，同事们无不竖起拇指夸赞他，与他接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问他13年微笑面对每一位办事群众，你累不累？每当这时，他都会微微一笑说：“天下之大，人与人相处是缘分，而这缘分中的微笑就是我的名片！”简单朴素的话语透露出他朴实的服务理念。
岳彩鹏经常利用节假日等时间组织辅警、网格人员到社区搞宣传、张贴发放各种宣传材料。特别是在核对户口和身份证号码纠错期间，来咨询及核对户口和办理业务的群众非常多，他始终是一张笑脸、一句问候，并对老百姓提出的疑问和困难有问必答、有求必应。
从警十三年来，岳彩鹏以实际行动默默践行着入警初心，始终牢记为人民服务的宗旨，以“急群众之所急、解群众之所忧”的工作理念，热情接听每一个群众来电，认真办理每一笔群众业务，耐心解答每一次群众咨询，把有限的青春投入到无限的为人民服务中去，在平凡的岗位上书写着服务和奉献的华丽乐章。
来源：菏泽市定陶区人民政府
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