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| 2021年9月3日：枣庄市峄城区底阁镇：积极推进基层政务服务标准化建设 |
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栏目：业内动态
发表时间：2021-09-03
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摘要：2021年9月3日：
从枣庄市峄城区人民政府获悉：枣庄市峄城区底阁镇：积极推进基层政务服务标准化建设。一是加强组织领导，强化业务培训。多次召开专题会议，安排部署基层便民服务标准化建设工作，明确“一窗受理”“一次办好”工作目标任务、范围重点、职责分工和配套措施等。加强人员管理，严明工作纪律，全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结、AB岗工作等制度，规范窗口工作人员行为，提高…
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从枣庄市峄城区人民政府获悉：枣庄市峄城区底阁镇：积极推进基层政务服务标准化建设。一是加强组织领导，强化业务培训。多次召开专题会议，安排部署基层便民服务标准化建设工作，明确“一窗受理”“一次办好”工作目标任务、范围重点、职责分工和配套措施等。加强人员管理，严明工作纪律，全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结、AB岗工作等制度，规范窗口工作人员行为，提高工作人员服务意识，全面改进工作作风，提升服务效能。每月采取区审批局专业领导开展的线上指导和邀请上级主管部门的专家来镇开展线下业务培训相结合的方式召开业务培训，同时积极鼓励业务人员开展内部交流活动，全面提高业务素质。
二是规范工作流程，提高办事效率。编制《底阁镇便民服务中心办事指南》，完善办事指南要素信息，并摆放在每个窗口的显著位置。全面推进“一窗受理”改革工作，通过引入政务服务第三方专业服务团队，规范人员着装、礼仪、服务等，更好打响峄办成360°全方位服务品牌，同时，全面升级告知承诺制、“好差评”制度等系列制度，实现全面深化“一窗受理”改革工作走在全市前列。截至目前，我镇共受理各类服务事项7650件，其中办理下放审批事项271件，帮代办件67件，办结率99%，满意率100%，切实解决群众办事难和联系服务群众“最后一公里”等实际问题。
三是强化服务事项宣传，推进“一业一证”改革。灵活采用悬挂横幅50余条、发放宣传页3000份、各村公示栏张贴、各企业和个体工商户上门宣传、微信公众号和企业微信群发布、现场宣传日活动等多种方式，面对面开展宣传，并就群众迫切需要知晓的一些办事政策进行了详细讲解。同时，便民服务大厅设置“一业一证办理专区”，负责行业综合许可的业务咨询、综合受理、帮办代办和统一发证等工作，建立“一业一证”行业综合许可“一站式”“一条龙”服务格局。
四是提升软硬件条件，加强村级督察。规范大厅布局，新增电子测温、电子迎宾设备，细化窗口人员的着装礼仪及行为规范，提升服务质量水平。设立专门的导服人员，主动为企业群众现场提供咨询答疑、材料申报辅导、网上申报指导、代跑代办等“保姆式”“店小二式”帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业群众跑腿次数，将热情、便利和温暖融入到服务的每一个细节。加强镇村两级工作人员的业务培训和能力提升，并对各村便民服务站开展情况进行不定期督查，对发现的问题进行及时通报并要求及时整改，确保村级便民服务达到标准化建设。
供稿：底阁镇来源：底阁镇审核人：魏光宇
来源：枣庄市峄城区人民政府
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